Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS · AZIVRA
Última actualización: Mayo 2026

PREÁMBULO

En Azivra trabajamos para que tu experiencia sea óptima. Esta política 
regula el ejercicio del derecho de desistimiento y devoluciones conforme 
a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley 
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales 
desde la recepción del producto.

El plazo se computa desde el día siguiente a la entrega física del 
producto en la dirección de envío indicada.

Para ejercer el derecho de desistimiento, notifícanos tu decisión por 
email a support@azivra.com con el asunto "Desistimiento – [número de 
pedido]". Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento 
oficial, aunque no es obligatorio.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y el 
artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento NO se aplica a:

a) Productos íntimos precintados que hayan sido desprecintados tras 
su entrega por razones de higiene y protección de la salud:

— Fajas, bodies moldeadores y ropa de compresión
— Lencería interior (sujetadores, bragas, conjuntos)
— Bañadores y bikinis
— Cualquier prenda íntima

Estos productos se envían en bolsa precintada con sello higiénico. Si 
recibes el producto y NO desprecintas el sello higiénico, conservas 
tu derecho a desistir durante los 14 días. Si desprecintas el sello, 
pierdes el derecho de desistimiento sobre ese producto, conforme a la 
normativa europea citada.

b) Productos personalizados o hechos a medida del cliente.

c) Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se 
deterioren rápidamente.

3. CONDICIONES PARA EL DESISTIMIENTO VÁLIDO

Para que tu solicitud de desistimiento sea procesada, el producto debe 
ser devuelto:

— Con etiquetas originales intactas
— En su embalaje original sin deterioro
— Sin signos de uso, lavado, perfume, maquillaje u otras alteraciones
— Con el sello higiénico INTACTO (productos íntimos)

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Envía email a support@azivra.com con asunto "Desistimiento – 
[número de pedido]". Adjunta foto del producto y sello higiénico 
(si aplica).

Paso 2: En 1-3 días laborables te confirmamos la aceptación y enviamos 
instrucciones de devolución con la dirección.

Paso 3: Envías el producto en plazo máximo de 14 días desde la 
notificación. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo 
producto defectuoso o error nuestro.

Paso 4: Tras recibir e inspeccionar el producto, procesamos el 
reembolso íntegro (precio del producto + envío original) en un plazo 
máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu notificación de 
desistimiento, conforme al artículo 76 del RDL 1/2007.

5. REEMBOLSO

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la 
compra original, salvo acuerdo en contrario.

Si el bien ha sufrido depreciación por manipulación distinta a la 
necesaria para establecer su naturaleza, características y 
funcionamiento, podemos descontar del reembolso el valor 
correspondiente a dicha depreciación.

6. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si solicitas cancelar tu pedido antes de que sea expedido por nuestro 
centro logístico, procedemos al reembolso íntegro inmediato sin coste 
alguno. Contáctanos cuanto antes en support@azivra.com indicando el 
número de pedido.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contáctanos 
en un plazo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos 
claras del producto y del embalaje. En este caso, gestionamos el 
envío de la devolución a nuestro cargo y procedemos a reemplazo o 
reembolso, a tu elección.

8. RETRASOS EN EL ENVÍO

Si tu pedido no es entregado en el plazo acordado por causas imputables 
a Azivra o a nuestro partner logístico, tienes derecho a:

— Solicitar la entrega en plazo adicional razonable
— Resolver el contrato con derecho a reembolso íntegro si el plazo 
adicional no es respetado

9. RESPONSABILIDAD

Azivra responde por los productos vendidos conforme a la legislación 
de consumo aplicable. No respondemos por daños indirectos derivados 
del uso del producto que no estén tipificados en la normativa de 
consumo.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de discrepancia, puedes contactar primero con nuestro servicio 
de atención al cliente en support@azivra.com. Tienes también derecho a:

— Acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la 
Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
— Presentar reclamación ante la OMIC de tu municipio
— Acudir a la vía judicial

11. CONTACTO

Email: support@azivra.com
Sitio web: www.azivra.com
Operado por: IBRAMED LLC (Delaware, USA)
Atención al cliente: lunes a viernes, 9:00-18:00 (hora España)